能源界網訊：1月18日，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央聯合發布《關于深入開展 春運“情滿旅途”活動的通知》，明確，加強高速公路服務區運營管理，督促做好停車、加油、充電等服務管理，嚴防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產生安全隱患。探索實施服務區快速服務舉措，在滿足基本需求的前提下，在大流量服務區適當增設移動衛生間、移動充電設施等，安排專人引導車輛停放、充電加油，探索實施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務區中轉效率和周轉能力。

原文如下：

交通運輸部 公安部 應急管理部 中華全國總工會 共青團中央關于深入開展 春運“情滿旅途”活動的通知

各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳(局、委)、公安廳(局)、應急管理廳(局)、總工會、團委：

為進一步提升春運服務質量和水平，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央決定，在2024年春運期間聯合組織開展“情滿旅途”活動。現將有關事項通知如下：

一、全面做好春運各項準備，確保人員設施設備工具處于最佳狀態

各地要統籌考慮2024年春運期間公眾出行結構等變化特點，加強春運客流動態分析研判，強化交通運行監測，準確把握春運探親流、務工流、旅游流、學生流等時空分布特點，全面做好交通基礎設施、運輸工具、從業人員等各項準備工作。指導交通基礎設施運維單位全面開展摸底排查，確保最大限度提升設施保障能力。指導運輸企業對投入春運的運輸工具全面開展檢查維護，確保春運運力充足、狀態良好;對所有投入春運的司乘人員、船員、站務人員等服務保障人員全面開展培訓，提升防御性駕駛技能，提高服務意識，確保全員以最佳狀態投入春運。強化應急保障，全力做好應急設施、設備、運力、人員等資源配置，提高綜合運輸服務保障體系的彈性韌性，確保應急狀況下運輸服務不斷不亂。

二、全面提升運輸保障能力，讓公眾出行更高效更舒心

各地要加強運輸組織，充分挖掘鐵路、公路、水運、民航、城市客運等運能潛力，加強供需精準對接，科學安排班次計劃，提高綜合運輸效能。加強熱門景區景點、重點樞紐場站等重點區域運力投放和運輸組織調度，通過加密運力、開行區間車、大站快車、定制公交、定制客運、旅游直通車等方式，最大程度滿足旅客運輸需求。加強農村地區運輸服務保障力度，通過開通趕集班、春耕班、開展預約響應服務等方式，全方位滿足農村群眾趕集、務農等出行需求。加強與用工企業、高校對接，及時掌握務工人員返鄉返崗、高校學生離校返校等需求，為重點群體提供團體票預訂、上門售票等服務，出行集中的可提供包車、專列(包車廂)等服務。指導客運站增開售票窗口、延長售票時間、增加預售票時限，滿足旅客出行高峰期集中購票需求。全面推廣應用線上購票、電子客票、自助售票，完善汽車租賃、定制客運等服務，改善旅客出行體驗。

三、全面提升路網服務品質，讓自駕出行更暢通更順心

各地要提前做好高速公路收費站設施設備檢查，加強聯網收費系統維護，確保收費車道全部正常運行，并根據流量變化合理開放，科學設置ETC車道和混合收費(ETC、人工)車道配置，提升收費站通行效率。春運期間原則上不安排養護工程(不含應急養護)，確需實施的，盡量快速施工，并落實警示防護措施、制定交通導流方案。加強高速公路服務區運營管理，督促做好停車、加油、充電等服務管理，嚴防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產生安全隱患。探索實施服務區快速服務舉措，在滿足基本需求的前提下，在大流量服務區適當增設移動衛生間、移動充電設施等，安排專人引導車輛停放、充電加油，探索實施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務區中轉效率和周轉能力。加大服務區餐飲和商品供給，探索引入優質、連鎖餐飲品牌，確保商品供應充足、環境衛生整潔、服務便捷舒適、價格公道合理、設施安全可靠。

四、全面加強綜合運輸協同，讓公眾出行更便捷更省心

各地要充分發揮綜合運輸協同優勢和各種運輸方式比較優勢，加強鐵路、公路、水路、民航資源統籌調度，強化不同運輸方式間協同銜接，讓旅客享受到更為便捷的一體化出行服務。加強干線運輸方式與城市客運的銜接，加強城市公交線路班次、出租車運力與鐵路列車、客運班車、渡運班輪、民航航班運行時刻的銜接，合理安排運力配置、發車頻次;特別是針對臨時開行列車、夜間列車航班，要通過開行夜班公交、延長城市軌道交通運營時間等方式，充分滿足旅客夜間出行需求。遇惡劣天氣等特殊情況造成火車、飛機晚點，客車停運，船舶停航時，要統籌安排運力調度，及時疏散旅客，堅決防止旅客大規模長時間滯留。指導樞紐場站運營單位完善交通標志標識，加強出行信息引導，鼓勵通過在換乘通道設置綜合信息屏，提供換乘信息提示等方式，提高旅客換乘效率。推動鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程優化，實現“一次安檢、全程暢行”。

五、全面加強溫馨關愛服務，讓公眾出行更溫暖更貼心

各地要組織開展青年志愿者服務活動，加大對“老幼病殘孕”等重點群體關心關愛，提供票務協助、候車引導、行李搬運、無障礙、專用通道等溫馨服務。督促客運樞紐場站適當保留人工售票窗口和檢票通道，便利老年人、外籍人員等群體購票和乘車，便利乘客辦理退改簽等業務。組織動員從業人員嚴格執行服務標準規范，大力倡導熱情服務、微笑服務、文明服務，及時增設服務臺和流動崗，增加引導標識，做好熱水供應、應急藥品儲備等工作。鼓勵運輸企業通過熱線電話、微信小程序等方式，圍繞票務、安檢、進出站、登乘等環節，開通一站式“愛心預約”服務。全面落實軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點旅客乘車優待政策，提供購票、值機、安檢、登乘等便利服務。

六、全面加強運輸安全管理，讓公眾出行更踏實更安心

各地要集中組織開展春運風險研判和隱患排查整治行動，建立健全風險隱患清單和整改任務臺賬，加強春運安全督導檢查，督促立行立改，確保春運啟動前各類隱患“清零”。加強從業人員安全培訓教育，針對冬季路(軌)面結冰濕滑、大霧團霧、極端惡劣天氣等災害以及高速公路故障停車、交通事故、路面遺撒等突發場景，加強防御性駕駛和安全防護培訓，提高司乘人員、船員等應急處置操作能力。制定完善極端惡劣天氣運輸保障應急預案和災害事故應急處置預案，出現極端惡劣天氣不具備安全運營條件時，應停盡停、應關盡關，堅決杜絕涉險運輸、冒險運營。做好低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣下的兜底保障，為臨時滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務。加強司乘人員健康監測，做好交通運輸工具清潔消毒、通風換氣等工作。

七、全面暢通訴求接辦渠道，讓春運服務更便民更稱心

各地各部門要切實加強春運綜合運輸服務監督管理，多渠道暢通群眾訴求接辦渠道。要充分發揮12328交通運輸服務監督熱線、12306鐵路客運服務電話、12326民航服務質量監督電話、12305郵政業申訴電話、12350安全生產舉報投訴電話、12351職工維權熱線電話等行業服務電話傾聽民聲、暢通民意的作用，進一步加大熱線電話坐席、話務員等投入，健全首問負責、限時辦結等工作制度，及時高效受理辦理人民群眾春運出行中遇到的堵點、難點問題，耐心聽取意見建議，努力做到“有問必答、有求必應”。要加強熱線電話與行業管理、執法監督、運營服務等工作的銜接互動，督促指導運輸企業及時公布服務熱線，增設旅客咨詢臺等服務窗口，主動接受社會監督，積極搭建行業部門、運輸企業與人民群眾間的“連心橋”，推動不斷提升綜合運輸服務水平。

八、全面加強輿論宣傳引導，讓春運氛圍更和諧更暖心

各地要充分依托微博、微信、短視頻、廣播、電視、海報等多種方式，運用“車、船、路、港、站”等綜合運輸服務窗口，全面加強春運宣傳報道。及時發布“情滿旅途”活動信息，發布春運文明出行倡議及提醒語，加大安全文明乘車(船)宣傳力度，展播文明交通公益廣告，積極營造綜合運輸春運的良好氛圍。通過導航軟件、樞紐場站可變信息情報板、高速公路門架系統等多種渠道，及時向公眾發布交通運行、天氣狀況等信息，引導公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。引導公眾出行保持良好衛生習慣，當好自身健康第一責任人。深入挖掘、大力宣傳報道春運服務一線典型做法和干部職工堅守崗位、無私奉獻、真情服務的感人事跡和典型案例，多渠道深入開展接地氣、貼民心的宣傳報道，大力傳播正能量、弘揚主旋律，積極營造和諧溫馨的春運工作氛圍。

九、全面強化組織保障措施，確保活動取得實效

各地要進一步提高思想認識，加強組織領導，充分發揮當地春運工作協調機制作用，因地制宜制定活動實施方案，精心組織開展內容豐富、形式多樣的活動，確保“情滿旅途”活動取得實效。要加強春運值班值守和運行監測，強化指揮調度和應急處置，確保春運平穩有序。各級工會要積極組織開展深入基層送溫暖活動，加大對客運司機、公交司機、出租車司機、貨車司機、船員、站務人員、快遞小哥等春運工作一線從業人員的關心關愛，幫助解決實際困難，消除從業人員后顧之憂。各地交通運輸部門要會同有關部門及時總結活動經驗做法，于春運結束后10日內將“情滿旅途”活動總結報交通運輸部。對活動中表現突出的先進集體和先進個人，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會、共青團中央將聯合予以通報表揚。

交通運輸部

公安部

應急管理部

中華全國總工會

共青團中央

2024年1月18日

抄送：國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局，國家鐵路集團。

來源：交通運輸部