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鹽城鹽都供電郭猛所:主動上門服務 架起溝通橋梁

2024-06-14 10:55  來源:鹽城鹽都供電  瀏覽:  

報載:最近,鹽城鹽都供電服務中心郭猛供電所組織共產黨員服務隊,來到轄區郭猛鎮“江蘇雙菊風機有限公司”,與企業負責人面對面進行交流,開展“優環境、辦實事”上門走訪企業工作,持續優化電力營商環境,以優質服務滿足轄區企業復工的生產用電訴求,助推企業生產發展。

企業的發展是供電公司的“衣食父母”。郭猛供電所主動上門開展“走訪”服務,“面對面”傾聽客戶意見,加強與客戶的 溝通與交流,收集客戶對供電服務的個性化要求,就電價電費、安全用電、電力故障報修、服務承諾等內容,征求客戶對供電服務和供電質量的意見,并了解他們的用電情況和用電需求,積極向客戶宣傳安全用電、科學用電、節約用電常識,提高客戶的安全用電意識;郭猛供電所主動上門開展“現場”服務,現場解答客戶提出各項用電方面的問題,現場解答客戶提出用電方面的問題,宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費方式,宣傳電力法規、用電政策、安全用電知識,掌握重點客戶、敏感客戶的用電動態,“把脈”企業內的配電房、配電線路、生產車間電氣設備的安全情況,指導開展節能用電診斷分析,優化供電方案,推廣“網上國網”業務,消除安全隱患;郭猛供電所還主動上門開展“專屬”活動,郭猛供電所建立政企客戶服務機制,換位思考,設置客戶“管家”,為企業提供“一對一”專屬服務,做好規劃建設,保證企業用電需求,常態化開展不停電作業,提升供電保障能力和供電可靠性,幫助客戶解決用電難題。諸如此類,不一而足。

由此,我們要認真學習鹽城鹽都供電郭猛所優質服務經驗,主動上門服務,用心溝通交流,心中時刻裝著客戶,事事處處想著客戶,多些主動關心,少些被動應付,只有這樣,才能贏得客戶理解與支持,不斷拉緊我們與客戶的距離,進而為用電客戶提供高效、便捷、優質的電力服務。

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