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鹽城供電亭湖供服中心:時刻把服務行為規范牢記心間

2024-03-15 10:40  來源:鹽城供電 吳文   瀏覽:  

報載:為積極落實并執行關于《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》普考的準備工作,最近,鹽城供電亭湖供服中心制定了詳細的培訓、考試計劃表,利用下班后的一個小時時間,熟悉掌握《營業窗口服務行為規范》、《業擴辦電服務行為規范》和《抄表收費服務行為規范》,讓行為規范內容入腦入心。

隨著新形勢發展,供電營銷業務和供電服務業態發生深刻變化,廣大客戶從“用上電”到“用好電”,對用電的期望值不斷提高,對一線員工服務意識、態度、能力、水平、標準提出了更高要求。《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》是各項標準、規章制度、行為規范,在現場落地的最核心要求,是廣大服務人員必須切實遵守的行為準則。每一名一線員工都要發揮主觀能動性,熟悉服務標準和技巧,融入到崗位工作中、融入到日常業務中,主動掌握、牢記于心,堅決糾正和防治習慣性違紀違規問題。

為使一線員工在供電服務中“行有所止,言有所界”,持續提升優質服務水平,做到時時提醒、事事清醒,鹽城供電亭湖供服中心員工通過互相提問、互相抽背的方式,互相“查漏補缺”、在你問我答的拋接中,將供電服務知識脈絡梳理得更加完整;他們開展“面對面”培訓,不斷提升業務員服務水平,規范服務行為,及時解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,推進供電服務滿意度持續提升;他們以線上小程序隨機生成考題,采用考生集中作答的方式,在“以考促學”、“以學促知”、“以知促行”中取得實際成效。

《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》不但是要求自己的“硬杠杠”,更是保護自己的“護身符”。只要我們供電員工在工作中嚴格遵守規范,堅決不觸碰紅線,就一定能夠強化嚴格遵守規章制度的自覺意識,能夠規范各類服務行為,從而能夠為廣大用電客戶提供更高品質服務,讓客戶有更好辦電體驗。

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