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鹽城東臺供電:讓供電窗口走進移動營業廳

2024-06-18 10:42  來源:鹽城東臺供電  瀏覽:  

報載:為進一步優化營商環境,讓更多客戶享受智慧用電生活,最近,鹽城東臺市供電公司聯合中國移動東臺分公司,在移動營業廳內設立“電訊聯辦”專項服務窗口,讓供電窗口走出供電營業廳,走進移動營業廳,讓更多的客戶直接體驗線上辦電、線上繳費的便利,這是該公司增供促銷攻堅行動的又一重要實踐。

移動營業廳的“電訊聯辦”專項服務窗口,主要辦理用電申請、用電咨詢,為客戶提供不間斷供電信息查詢、自助繳費、電費電量查詢等業務,也有設置獨立接待區,提供一對一專業服務,或是通過“概念化、互動化、自助式”的服務,指導客戶通過“網上國網”APP等線上辦電渠道進行“指尖辦電”,實現了讓用戶滿意、群眾方便、企業獲益等多方共贏的良好局面;“電訊聯辦”共享營業廳的設立,打破傳統現場管理的時空限制,改變了傳統模式,市民通過該營業廳即可辦理移動電話和用電業務, 徹底告別“分頭跑、多次辦”,或借助互聯網,讓客戶全新體驗自助式、互動化的服務。大廳內設置多種功能區域,實現“進一個門、跑一次、聯合辦、辦多件事”,達到了讓數據多跑路、讓百姓少跑腿的服務目標;可以說,東臺供電窗口走進移動營業廳,解決了用戶辦理不同業務需要跑好幾個地方,耗時多、流程不一、環節繁瑣等問題,這是移動和供電部門聯手整合公共服務資源、優化業務流程、推進線上線下融合、優化營商環境、跨界服務用戶的又一項創新舉措,是舒心、貼心、暖心的“心級服務”,給群眾和企業帶來了極大便利,受到了社會各界的廣泛歡迎和普遍贊譽。

由此,我們要象鹽城東臺市供電公司那樣,繼續推進“共享營業廳”建設,設立“電訊聯辦”專項服務窗口,增加場所數量,拓展服務內容,因地制宜延伸供電多種業務,擴大共享營業廳的“朋友圈”,不斷提升市政公用行業服務水平,推動營商環境更加優化,從而讓用戶滿意度、便利度、獲得感持續增強。

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